Retours et rétractation
Votre droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Comment l'exercer
- Utilisez la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (bouton disponible en bas de chaque page et dans votre espace client) : elle vous guide en deux étapes et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure de votre déclaration.
- Ou renvoyez le formulaire de rétractation joint à votre e-mail de confirmation (également téléchargeable ci-dessous).
- Ou adressez-nous toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté à raynasr19@gmail.com ou par courrier à [Dénomination sociale] SRL, [Rue et numéro], [Code postal] [Commune], Belgique.
Renvoi des articles
Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, à l'adresse : [Dénomination sociale] SRL, [Rue et numéro], [Code postal] [Commune], Belgique. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et, pour les chaussettes, dans leur emballage scellé d'origine. Les frais directs de renvoi sont à votre charge (étiquette bpost à partir de 5,90 €). Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des articles.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou de la preuve de leur expédition.
Exceptions
Conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique, les chaussettes et sous-vêtements descellés après la livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés, pour des raisons d'hygiène.
Article défectueux ou erreur de notre part
Contactez-nous à raynasr19@gmail.com : nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et procédons à l'échange ou au remboursement (garantie légale de conformité de 2 ans).